如何使用客服功能？

功能描述

客户在微信公众号中可以申请客服服务。

功能触发点

客户管理 -> 客服管理

操作步骤

Step1. 添加用户，为用户配置客服角色。

客服角色为系统内置角色，不需要添加

Step2. 进入【系统管理】菜单下的【配置管理】页面，配置客户请求客服的关键词，如下图所示：

Step3. 进入【客户管理】菜单下【客服管理】页面，系统默认进入【会话管理】页面，在此页面，客服人员可以与客户进行会话，如下图所示：

客户请求客服时，系统自动分配当前在线的客服。

Step4. 查看历史会员。点击页面【历史会话】按钮，进入【历史会话】列表页，如下图所示：

可使用会员名称和客服人员昵称查询会话历史。

Step5. 查看历史消息记录。点击页面【历史消息记录】按钮，进入【历史消息记录】页面，在此页面可查看客服的历史消息记录，如下图所示：